Політика повернення коштів


<div class="refund-policy-container">
    <div class="refund-policy-content">
        <h1>Політика повернення коштів</h1>
        
        <p>Дата останнього оновлення: 15 квітня 2025 року</p>
        
        <h2>1. Вступ</h2>
        
        <p>Ця Політика повернення коштів встановлює правила та процедури повернення коштів за юридичні послуги, надані Vanlur (далі – "ми", "нас", "наш") через наш веб-сайт vanlur.com (далі – "Сайт").</p>
        
        <p>Ми прагнемо надавати якісні юридичні послуги та забезпечувати високий рівень задоволення клієнтів. Однак ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, коли клієнти бажають повернути кошти за оплачені послуги.</p>
        
        <h2>2. Види послуг</h2>
        
        <p>Наша компанія надає наступні види юридичних послуг:</p>
        
        <ul>
            <li><strong>Консультаційні послуги</strong> – включають усні та письмові юридичні консультації з питань пенсійного забезпечення, соціального захисту, пільг та субсидій;</li>
            <li><strong>Підготовка документів</strong> – включає підготовку заяв, скарг, клопотань, позовних заяв та інших юридичних документів;</li>
            <li><strong>Представництво інтересів</strong> – включає представництво інтересів клієнта в державних органах, установах та судах;</li>
            <li><strong>Комплексний юридичний супровід</strong> – включає повний спектр юридичних послуг з вирішення конкретної правової проблеми.</li>
        </ul>
        
        <p>Політика повернення коштів може відрізнятися залежно від виду послуги.</p>
        
        <h2>3. Умови повернення коштів</h2>
        
        <h3>3.1 Повернення за консультаційні послуги</h3>
        
        <p><strong>Онлайн-консультації</strong></p>
        
        <ul>
            <li>Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо відмовляєтеся від онлайн-консультації не менше ніж за 24 години до запланованого часу;</li>
            <li>Якщо ви відмовляєтеся від онлайн-консультації менш ніж за 24 години до запланованого часу, ми утримуємо 50% від сплаченої вами суми;</li>
            <li>Якщо ви не з'явилися на заплановану онлайн-консультацію без попередження, повернення коштів не передбачається;</li>
            <li>Якщо консультація відбулася, але ви не задоволені її якістю, ви можете подати скаргу протягом 3 робочих днів після надання послуги. Кожна скарга розглядається індивідуально.</li>
        </ul>
        
        <p><strong>Письмові консультації</strong></p>
        
        <ul>
            <li>Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо відмовляєтеся від письмової консультації до початку її підготовки;</li>
            <li>Якщо підготовка письмової консультації вже розпочата, але ще не завершена, ми утримуємо частину сплаченої суми пропорційно виконаній роботі;</li>
            <li>Якщо письмова консультація вже надана, повернення коштів можливе лише у випадку, якщо надана інформація містить фактичні помилки або не відповідає узгодженим вимогам.</li>
        </ul>
        
        <h3>3.2 Повернення за підготовку документів</h3>
        
        <ul>
            <li>Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо відмовляєтеся від послуги до початку підготовки документів;</li>
            <li>Якщо підготовка документів вже розпочата, але ще не завершена, ми утримуємо частину сплаченої суми пропорційно виконаній роботі;</li>
            <li>Якщо документи вже підготовлені та передані вам, повернення коштів можливе лише у випадку, якщо документи містять фактичні помилки або не відповідають узгодженим вимогам.</li>
        </ul>
        
        <h3>3.3 Повернення за представництво інтересів</h3>
        
        <ul>
            <li>Для послуг з представництва інтересів ми застосовуємо індивідуальний підхід до повернення коштів, оскільки ці послуги часто передбачають тривалу співпрацю;</li>
            <li>У разі дострокового припинення договору про надання послуг з представництва інтересів, ми повертаємо невикористану частину передоплати за вирахуванням фактично наданих послуг та понесених витрат;</li>
            <li>Розмір повернення розраховується індивідуально на основі обсягу виконаної роботи та узгоджується з клієнтом.</li>
        </ul>
        
        <h3>3.4 Повернення за комплексний юридичний супровід</h3>
        
        <ul>
            <li>Умови повернення коштів за послуги комплексного юридичного супроводу визначаються індивідуально в кожному конкретному договорі;</li>
            <li>Як правило, у разі дострокового розірвання договору, ми повертаємо невикористану частину передоплати за вирахуванням фактично наданих послуг та понесених витрат;</li>
            <li>Розмір повернення розраховується на основі виконаних етапів роботи та узгоджується з клієнтом.</li>
        </ul>
        
        <h2>4. Виключення з політики повернення</h2>
        
        <p>Повернення коштів не передбачається в наступних випадках:</p>
        
        <ul>
            <li>Якщо послуга була повністю надана і відповідає узгодженим вимогам;</li>
            <li>Якщо ви не надали необхідну інформацію або документи для надання послуги, незважаючи на наші запити;</li>
            <li>Якщо ви порушили умови договору про надання юридичних послуг;</li>
            <li>Якщо з моменту надання послуги минуло більше 30 днів (крім випадків, коли в послузі виявлені суттєві недоліки);</li>
            <li>Якщо результат послуги не відповідає очікуванням клієнта, але при цьому послуга була надана якісно та професійно (наприклад, негативне рішення суду, незважаючи на якісне представництво).</li>
        </ul>
        
        <h2>5. Процедура повернення коштів</h2>
        
        <p>Для отримання повернення коштів, вам необхідно виконати наступні кроки:</p>
        
        <ol>
            <li>Заповнити заяву на повернення коштів, вказавши:
                <ul>
                    <li>Ваше повне ім'я</li>
                    <li>Дату оплати</li>
                    <li>Суму оплати</li>
                    <li>Опис послуги</li>
                    <li>Причину запиту на повернення</li>
                    <li>Реквізити для повернення коштів</li>
                </ul>
            </li>
            <li>Надіслати заяву на нашу електронну адресу info@vanlur.com або надати в паперовій формі за нашою юридичною адресою;</li>
            <li>Додати копії документів, що підтверджують оплату (чек, квитанція, виписка з банківського рахунку тощо);</li>
            <li>При необхідності, надати додаткову інформацію або документи, які ми можемо запросити для розгляду заяви.</li>
        </ol>
        
        <p>Заява на повернення коштів буде розглянута протягом 10 робочих днів з моменту отримання. Ми повідомимо вас про результати розгляду заяви електронною поштою або телефоном.</p>
        
        <h2>6. Способи повернення коштів</h2>
        
        <p>Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:</p>
        
        <ul>
            <li>Якщо ви оплачували банківською картою через наш Сайт, кошти будуть повернуті на ту ж картку;</li>
            <li>Якщо ви оплачували банківським переказом, кошти будуть повернуті на банківський рахунок, з якого був здійснений переказ;</li>
            <li>Якщо ви оплачували готівкою в нашому офісі, ви можете отримати повернення готівкою в нашому офісі або шляхом банківського переказу на вказаний вами рахунок.</li>
        </ul>
        
        <p>Термін зарахування коштів залежить від банку і може становити від 3 до 14 банківських днів.</p>
        
        <h2>7. Особливі умови</h2>
        
        <h3>7.1 Форс-мажорні обставини</h3>
        
        <p>У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, рішення органів влади тощо), які перешкоджають наданню послуг, ми повертаємо кошти за ненадані послуги в повному обсязі або, за згодою клієнта, переносимо надання послуг на інший час.</p>
        
        <h3>7.2 Технічні проблеми</h3>
        
        <p>У разі виникнення технічних проблем з нашого боку (збій на Сайті, проблеми зі зв'язком тощо), які перешкоджають наданню онлайн-консультацій або інших послуг, ми пропонуємо перенести надання послуги на інший час або повернути кошти в повному обсязі за вашим вибором.</p>
        
        <h2>8. Зміни в політиці повернення</h2>
        
        <p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Нова редакція Політики повернення коштів набуває чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.</p>
        
        <p>Зміни в Політиці повернення коштів не поширюються на послуги, оплачені до внесення таких змін. До них застосовується Політика повернення коштів, яка діяла на момент оплати послуги.</p>
        
        <h2>9. Контактна інформація</h2>
        
        <p>Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати заяву на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за наступною адресою:</p>
        
        <p>
            Vanlur<br>
            77103, Закарпатська область, місто Ужгород, вул. Інститутська, 18<br>
            Email: info@vanlur.com<br>
            Телефон: +380682141014
        </p>
    </div>
</div>